Maulana, Y. M. “Model Analisis Incident Management Pada Layanan Teknologi Informasi Berdasarkan Framework Information Technology Infrastructure Library V3”. Jurnal Saintekom : Sains, Teknologi, Komputer Dan Manajemen, vol. 13, no. 2, Sept. 2023, pp. 123-35, doi:10.33020/saintekom.v13i2.398.