Implementasi Chatbot untuk Layanan Frequently Asked Question Akademik dengan Penggunaan Dialogflow

Authors

  • Zain Ahmad Taufik Universitas Ahmad Dahlan
  • Supriyanto Supriyanto Universitas Ahmad Dahlan

DOI:

https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i1.337

Keywords:

chatbot, dialogflow, academic service

Abstract

Academic Frequently Asked Questions (FAQ) service is a service designed to answer academic questions that are often asked by students. A survey conducted on April 12, 2022, to 33 students of the Ahmad Dahlan University Informatics study program showed that 39.4% of students rarely open the FAQ menu on the portal application. Students more often ask questions to administrators and lecturers, but 30.3% of students receive answers that last more than 10 minutes. Chatbot is an artificial intelligence system used to interact with users in real-time to provide information. The use of dialog flow in the system helps manage information and can provide an answer quickly and precisely to users. This research uses the waterfall method, which is a simple classic model with a linear flow system. The User Experience Questionnaire (UEQ) survey results get a score of 1,536 for attractiveness, 1,714 for clarity, 1,375 for efficiency, 1,357 for fixity, 1,536 for stimulation, and 0.964 for novelty. Based on these results, it shows that the application level is above average on the UEQ scale.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adinegoro, A. L. T., Rokhmawati, R. I., & Az-Zahra, H. M. (2018). Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-commerce Dengan Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(11), 5862–5870.

Chandra, A. Y., Kurniawan, D., & Musa, R. (2020). Perancangan Chatbot Menggunakan Dialogflow Natural Language Processing (Studi Kasus: Sistem Pemesanan pada Coffee Shop). Jurnal MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, 4(1), 208–215. https://doi.org/10.30865/mib.v4i1.1505

Darnita, Y., & Muntahanah. (2021). Rancang Bangun Aplikasi Mobile Penjadwal Perkuliahan Dengan Firebase Dengan Realtime Notification. Jurnal Pseudocode, 8(1), 58–65. https://doi.org/10.33369/pseudocode.8.1.58-65

Firmansyah, Y., & Udi. (2018). Penerapan Metode SDLC Waterfall Dalam Pembuatan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web Studi Kasus Pondok Pesantren Al-Habi Sholeh Kabupaten Kubu Raya, Kalimantan Barat. Jurnal Teknologi & Manajemen Informatika, 4(1), 184–191. https://doi.org/10.26905/jtmi.v4i1.1605

Harahap, D. W., & Fitria, L. (2020). Aplikasi Chatbot Berbasis Web Menggunakan Metode Dialogflow. Jurnal Informatika Dan Teknologi Komputer, 1(1), 6–13. https://doi.org/10.33059/j-icom.v1i1.2796

Hidayat, T., & Putri, H. D. (2019). Pengujian Portal Mahasiswa pada Sistem Informasi Akademik (SINA) menggunakan Black Box Testing dengan Metode Equivalence Partitioning dan Boundary Value Analysis. JUTIS, 7(1), 83–92. https://doi.org/10.33592/jutis.Vol7.Iss1.148

Mashud, & Wisda. (2019). Aplikasi Chatbot Berbasis Website Sebagai Virtual Personal Assistant Dalam Pemasaran Properti. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 9(2), 99–107. http://dx.doi.org/10.35585/inspir.v9i2.2497

Nurhayatunnufus, L., Ridha, M. P., & Maulid, H. (2020). LAPPYBOT: Chatbot Application For Information On Selecting Laptop Using The Natural Language Processing (NLP) Method. e-Proceeding of Applied Science, 6(2), 2594.

Saladdin, S., Arwani, I., & Rahayudi, B. (2020). Pengembangan Chatbot Yanies Cookies Untuk Pemesanan Kue Kering Berbasis Dialogflow. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 4(7), 2121–2129.

Stefanus, M., & Andry, J. F. (2020). Pengembangan Aplikasi E-Learning Berbasis Web Menggunakan Model Waterfall Pada Smk Strada 2 Jakarta. Jurnal FASILKOM, 10(1), 1–10. https://doi.org/10.37859/jf.v10i1.1878

Wulandari, I. R., & Farida, L. D. (2018). Pengukuran User Experience Pada e-Learning Di Lingkungan Universitas Menggunakan User Experience Questionnare (UEQ). Jurnal Mantik Penusa, 2(2), 146–145.

Downloads

PlumX Metrics

Published

31-03-2023

How to Cite

Zain Ahmad Taufik, and Supriyanto Supriyanto. 2023. “Implementasi Chatbot Untuk Layanan Frequently Asked Question Akademik Dengan Penggunaan Dialogflow”. Jurnal Saintekom : Sains, Teknologi, Komputer Dan Manajemen 13 (1):1-10. https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i1.337.

Issue

Vol. 13 No. 1 (2023): Maret 2023

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Zain Ahmad Taufik, Supriyanto Supriyanto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Penulis yang menerbitkan naskahnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Saintekom: Sains, Teknologi, Komputer dan Manajemen berhak menjadi yang pertama menerbitkan artikel dengan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. (Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)).
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif naskah yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke dalam versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa naskah tersebut telah dipublikasikan pertama kali di Jurnal Jurnal Saintekom: Sains, Teknologi, Komputer dan Manajemen;